B2Cとは:企業対消費者

B2Cとは:企業対消費者

B2C(Business to Consumer)とは、企業とその製品やサービスのエンドユーザーである消費者との間で、製品やサービスを直接販売するプロセスを指します。消費者に直接販売する企業のほとんどは、B2C企業と呼ぶことができる。

B2Cは、1990年代後半のドットコム・ブームの際に、主にインターネットを通じて消費者に製品やサービスを販売するオンライン小売業者を指す言葉として使われ、絶大な人気を博した。

ビジネスモデルとしてのB2Cは、2つ以上の企業間の商取引を指すB2B(Business to Business)モデルとは大きく異なる。

ポイント

  • BtoCとは、企業が中間業者を介さず、消費者に直接製品やサービスを販売するプロセスを指す。
  • B2Cは通常、インターネットを通じて消費者に製品やサービスを販売するオンライン小売業者を指す。
  • オンラインB2Cは、価格に上乗せして利益を得る従来の小売業者にとって脅威となった。

しかし、アマゾン、イーベイ、プライスラインのような企業は繁栄し、最終的には業界の破壊者となった。

企業対消費者(B2C)を理解する

企業対消費者(B2C)は、最も人気があり、広く知られている販売モデルの一つである。マイケル・アルドリッチは1979年に初めてB2Cのアイデアを利用し、テレビを主な媒体として消費者にアプローチした1。

B2Cは従来、ショッピングモールでの買い物、レストランでの外食、有料映画、インフォマーシャルを指していた。しかし、インターネットの台頭により、eコマースやインターネット上での商品・サービス販売という形で、まったく新しいB2Cビジネス・チャネルが誕生した。

多くのB2C企業は、投資家の関心が低下し、ベンチャーキャピタルからの資金が枯渇したため、その後のドットコム不況の犠牲となったが、アマゾンやプライスラインといったB2Cのリーダー企業は、淘汰を乗り越え、その後大きな成功を収めている。

B2Cの売上に依存するビジネスは、顧客との良好な関係を維持し、リピーターを確保しなければならない。そのためには、定期的にマーケティングを見直し、必要に応じて調整する必要がある。

企業間(B2B)のマーケティング・キャンペーンは、製品やサービスの価値を示すことを目的としている。B2Cに依存する企業は通常、消費者の目を引き、マーケティングに対する感情的な反応を引き出そうとする。

B2C店舗とインターネット小売業者の比較

従来、多くのメーカーは実店舗を持つ小売業者に製品を販売していた。小売業者は、メーカーに支払う価格に上乗せするマークアップで利益を得ていた。しかし、インターネットが登場すると、状況は一変した。消費者に直接販売することで、小売業者という中間業者を排除し、価格を下げることを約束する新しいビジネスが生まれたのだ。1990年代のドットコム・ブームの不況期、企業はウェブでの存在感を確保するために戦った。多くの小売業者が閉鎖を余儀なくされ、廃業した。

ドットコム革命から数十年後、ウェブで存在感を示すB2C企業は、従来の実店舗を持つ競合他社を圧倒し続けている。アマゾン、プライスライン、イーベイといった企業は、初期のドットコム・ブームの生き残りである。これらの企業は、初期の成功をさらに発展させ、業界の破壊者となった。

オンラインB2Cは、直接販売型、オンライン仲介型、広告型B2C、コミュニティ型、有料型の5つに分類できる。

デジタル世界におけるB2C

多くの企業が消費者をターゲットとするオンラインB2Cのビジネスモデルには、通常5つのタイプがある。

  1. 直接販売。これは、人々がオンライン小売業者から商品を購入する最も一般的なモデルです。このモデルには、メーカーや中小企業、または異なるメーカーの製品を販売する百貨店のオンライン版が含まれます。
  2. オンライン仲介業者。買い手と売り手を結びつける、実際には商品やサービスを所有していない仲介業者や仲立人である。Expedia、trivago、Etsyなどのサイトがこのカテゴリーに入る。
  3. 広告ベースのB2C。このモデルは、無料コンテンツを使ってウェブサイトへの訪問者を獲得する。これらの訪問者は、デジタル広告やオンライン広告に接触する。大量のウェブトラフィックを広告販売に利用し、商品やサービスを販売する。一例として、ハフポスト(HuffPost)のようなメディアサイトがあり、ネイティブコンテンツに広告を混ぜている。
  4. コミュニティ・ベース。Meta(旧Facebook)のようなサイトは、共通の興味に基づいたオンライン・コミュニティを構築し、マーケティング担当者や広告主が消費者に直接商品を宣伝するのに役立つ。ウェブサイトは通常、ユーザーのデモグラフィックや地理的位置に基づいて広告をターゲティングする。
  5. 有料。Netflixのような消費者直販サイトは、消費者がコンテンツにアクセスできるように、料金を請求する。また、無料だが限定的なコンテンツを提供し、そのほとんどを有料とする場合もある。ニューヨーク・タイムズやその他の大手新聞社は、しばしば有料ベースのB2Cビジネスモデルを採用している。

B2C企業とモバイル

Eコマースブームから数十年、B2C企業は成長市場であるモバイル購買に目を向け続けている。スマートフォンのアプリとトラフィックが前年比で増加していることから、B2C企業はモバイル・ユーザーに注目し、この人気の高いテクノロジーを活用している2。

2010年代初頭を通じて、B2C企業は数十年前のウェブサイトと同様、モバイルアプリの開発を急いでいた。つまり、B2Cモデルでの成功は、消費者の食欲、意見、トレンド、願望に合わせて継続的に進化し続けることが前提となっている。

B2Bモデルの売上は、企業間の購買や関係の性質上、B2Cモデルよりも時間がかかる可能性がある。

B2Cと企業間取引(B2B)の比較

前述したように、企業対消費者モデルは企業対企業(B2B)モデルとは異なる。消費者が個人で使用するために製品を購入するのに対し、企業は企業で使用するために製品を購入する。資本設備などの大きな買い物は、一般的に企業のトップの承認を必要とする。このため、企業の購買力は一般消費者の購買力よりも複雑である。

B2Cのビジネスモデルとは異なり、B2Bモデルでは価格体系が異なる傾向にある。B2Cでは、消費者は同じ商品に対して同じ価格を支払うことが多い。しかし、価格は必ずしも同じではありません。企業は価格や支払い条件について交渉する傾向がある。

BtoCとは何か、BtoBとどう違うのか?

1990年代に人気が急上昇したB2C(Business-to-Consumer)は、消費者をエンドユーザーとする企業を指す言葉として定着していきました。これは、企業間取引(B2B)、つまり他の企業を主な顧客とする企業とは対照的である。B2C企業はインターネット上で事業を展開し、オンラインで顧客に商品を販売する。アマゾン、メタ(旧フェイスブック)、ウォルマートなどがB2C企業の例である。

B2C企業の例とは?

Shopifyは、小規模な小売業者がオンラインで商品を販売し、より多くの人々に商品を届けるためのプラットフォームを開発しました。しかし、インターネットが登場する以前は、B2Cはテイクアウト・レストランやショッピングモール内の企業などを指す言葉だった。1979年、マイケル・アルドリッチはさらにこの言葉を、テレビを通じて消費者を惹きつけるために活用した。

BtoCモデルの5つのタイプとは?

一般的に、B2Cモデルは次の5つのカテゴリーに分類される:直接販売者、オンライン仲介者、広告ベースのB2C、コミュニティ・ベース、手数料ベース。最も頻繁に発生するのは、オンライン小売業者から直接商品を購入する直接販売モデルである。対照的に、オンライン仲介モデルには、エクスペディアのような買い手と売り手をつなぐ企業が含まれる。一方、有料モデルには、ビデオ・オン・デマンド・コンテンツのストリーミングに課金するディズニー+のようなサービスが含まれる。

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